C'è chi pensa che essere pagati per fare shopping sia troppo bello per essere vero, perciò abbiamo elencato di seguito alcune delle domande che riceviamo più spesso a proposito della figura del mystery shopper:

Davvero si viene pagati per fare shopping?

Certo. In genere chiediamo di portare a termine un incarico presso un determinato negozio, ristorante o albergo e di interpretare una determinata situazione, fingendo di essere un normale cliente. Generalmente l'incarico consiste nel valutare la validità del personale e del servizio al cliente, nonché il livello di pulizia e di ordine del negozio. A volte potremmo chiedervi di controllare il merchandising o di effettuare qualche tipo di verifica del negozio. Ogni incarico è diverso e dipende dalle esigenze del cliente. L'unica cosa da evitare assolutamente è rivelare di essere un mystery shopper: è essenziale comportarsi come un normale cliente.

Alcuni incarichi richiedono di effettuare un acquisto per valutare il livello del servizio e l'efficienza del personale alle casse, altri possono prevedere la restituzione di un acquisto per valutare le procedure di restituzione/rimborso del negozio. Massima flessibilità.

Quali sono le caratteristiche di un buon mystery shopper?

Dovete dimostrare impegno, possedere una buona memoria e disporre di ottime capacità di osservazione e redazione delle relazioni. Inoltre, dovete essere disposti a lavorare rispettando scadenze rigorose e consegnare le relazioni appena possibile dopo aver portato a termine i singoli incarichi, in genere il giorno stesso o quello successivo. Flessibilità ed entusiasmo sono essenziali.

Con il mystery shopping si guadagna abbastanza per mantenersi?

No, il mystery shopping non consente di guadagnare abbastanza per mantenersi e d'altronde i nostri clienti desiderano consumatori normali, con una vita normale. È comunque un ottimo metodo per arrotondare il proprio stipendio o un'occasione per guadagnare qualche soldo in più nel tempo libero.

La retribuzione è buona?

Le tariffe retribuite variano a seconda dell'incarico e della situazione. In linea di massima, per ogni incarico viene corrisposta in media una retribuzione pari a circa 5 - 10 euro, oltre al rimborso spese per gli eventuali acquisti che vi viene chiesto di effettuare. A volte potete conservare gli acquisti e ricevere comunque il rimborso spese.

Come avviene il processo di selezione per un incarico?

La selezione per un incarico dipende da una serie di fattori. Quando effettuate la registrazione a Market Force, vi viene chiesto di compilare un questionario sui vostri interessi e hobby. Queste informazioni vengono utilizzate per proporvi gli incarichi più adatti alle vostre esigenze. A volte sono i nostri clienti a chiedere che gli incarichi vengano assegnati a persone rispondenti a criteri molto specifici, per aiutarli ad acquisire un punto di vista alternativo. In alcuni casi vi potrà essere richiesto di svolgere un incarico di prova a fini formativi.

Qual è l'aspetto migliore del lavoro di mystery shopper?

Il mystery shopping è un'attività divertente e varia. Non si può mai dire, potreste anche ricevere un incarico per il vostro ristorante, pub, hotel o negozio di abbigliamento preferito. La situazione da mettere in scena varia da incarico a incarico e potreste scoprire posti dove non siete mai stati prima. Potreste anche avere l'occasione di spostarvi in paesi e città vicine, conoscere nuovi posti e frequentare locali e ristoranti nuovi.

Qual è l'aspetto peggiore?

Le scadenze sono spesso molto serrate, per cui vi consigliamo di non accettare mai un incarico se non avete la certezza di portarlo a termine nei tempi previsti. A volte le situazioni non si evolvono come previsto oppure un dipendente potrebbe sospettare che siete dei mystery shopper. Tuttavia, non dovete mai rivelare di esserlo! Dovete essere flessibili e in grado di improvvisare.

Cosa succede una volta effettuata la registrazione come mystery shopper di Market Force?

Una volta approvata la registrazione, riceverete via e-mail un ID di accesso e una password. Con questi dati, potrete accedere alla vostra home page, dove potrete cercare, visualizzare e accettare gli incarichi disponibili. Inoltre, in questa pagina compilerete e inoltrerete le relazioni sugli incarichi svolti.

Se volete diventare mystery shopper di Market Force.

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